ENVÍOS
PARA GARANTIZAR QUE TU PEDIDO LLEGUE PRONTO Y PARA EVITAR INCIDENTES, ES ESENCIAL QUE RELLENES DE MANERA CORRECTA Y COMPLETA TU DIRECCIÓN DE ENVÍO. TE RECOMENDAMOS QUE PONGAS UN NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL.
PUEDES RECOGER TODOS LOS PEDIDOS SIN COSTES DE ENVÍO EN NUESTRAS TIENDAS DE: GIJÓN, LEÓN Y VALLADOLID
TE ACONSEJAMOS QUE AGRUPES TODOS TUS ARTÍCULOS EN UN MISMO PEDIDO. NO PODEMOS COMBINAR DOS PEDIDOS DIFERENTES.
TODOS LOS PEDIDOS REGISTRADOS ANTES DE LAS 14:00 HORAS SALDRÁN EN EL MISMO DÍA. CUALQUIER PEDIDO RECIBIDO POSTERIORMENTE A ESA HORA SALDRÁ AL DÍA SIGUIENTE.
EL TIEMPO ESTIMADO PARA RECIBIR TU PEDIDO ES DE 1 A 2 DÍAS EN LA PENÍNSULA Y DE 1 A 4 DÍAS PARA PEDIDOS INTERNACIONALES: LOS TIEMPOS DE ENVÍO SIEMPRE SE EXPRESAN EN DÍAS LABORABLES, Y DEBEN CONTABILIZARSE DESPUÉS DE QUE EL PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO.
SI TUVIÉSEMOS ALGUNA INCIDENCIA, TE INFORMAREMOS DE ELLO Y DEL TIEMPO DE DEMORA PREVISTO. EN ESTE CASO TU DECIDES SI DESEAS ESPERAR DICHO PLAZO O SI CANCELAS EL PEDIDO.
CUANDO TU PEDIDO ESTÉ PREPARADO, RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO CON LOS DATOS DEL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DEL PAQUETE. Y DESDE LA WEB DEL TRANSPORTISTA (DHL) PODRÁS VER EL ESTADO DE TU ENTREGA.
LA TARIFA PARA EL ENVÍO ES DE 3 € (GASTO COMPARTIDO) PARA PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL.
PARA PEDIDOS SUPERIORES A 60€ EL ENVIÓ SERA GRATUITO (PARA PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL)
PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS Y LE PASAREMOS PRESUPUESTO DEL COSTE DE ENVÍO
PARA EL RESTO DE EUROPA, EL COSTE SERÁ DE 16€
EN CASO QUE, EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO, EL PRODUCTO TE LLEGASE DAÑADO, ABIERTO O DETERIORADO POR CAUSA DEL TRANSPORTE, ES INDISPENSABLE QUE LO INDIQUES EN EL ALBARÁN DE TRANSPORTE QUE HAS DE FIRMAR AL RECIBIR EL PEDIDO.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES (REVOCACIONES) Y GARANTÍA
ESPERAMOS QUE TE HAYA GUSTADO TU COMPRA.
PERO SI NO ESTAS SATISFECHO CON LA COMPRA, DISPONES DE 15 DÍAS DESDE QUE RECIBISTE TU PEDIDO PARA REALIZAR CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
SI DESEAS CAMBIAR EL COLOR O EL TAMAÑO DE TU ARTÍCULO, DEBES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN Y REALIZAR UNA NUEVA COMPRA EN LA TIENDA ONLINE.
PARTE DE NUESTRO NEGOCIO GIRA EN TORNO A LA SOSTENIBILIDAD, POR FAVOR, TEN ESTO EN CUENTA CUANDO REALICES TU COMPRA. (LA DEVOLUCIÓN TAMBIÉN PUEDE HACERSE EN NUESTRAS TIENDAS DE LEÓN, VALLADOLID Y GIJÓN).
RECIBIRÁS TU REEMBOLSO (UNA VEZ RECIBIDO TU PAQUETE EN NUESTRAS INSTALACIONES), EN EL MISMO MODO EN EL QUE HAYAS REALIZADO EL PAGO.
EN EL CASO QUE ELIJAS NUESTRA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES; DHL PARCEL LOS GASTOS SON DE 3€, (GASTOS COMPARTIDOS) PARA PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL Y 16€ PARA EL RESTO DE EUROPA.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN CON DHL PARCEL;
LLÁMANOS AL TELÉFONO (34) 983 20 19 46 O ENVÍA UN CORREO A CLIENTES@CASCANUECES.SHOP INDICANDO EN EL ASUNTO “DEVOLUCIÓN”. EN DICHO IMAIL DEBERÁS INDICAR EL NÚMERO DE PEDIDO, Y PRODUCTO/S QUE DESEAS DEVOLVER Y TE INDICAREMOS LOS PASOS A SEGUIR.
EMBALAJE Y ETIQUETA DEL ENVÍO (RECIBIRÁS UN CORREO DESDE DHL CON LAS INDICACIONES)
UTILIZA EL EMBALAJE ORIGINAL. EN CASO DE NO TENERLO, UTILIZA UN EMBALAJE LO MÁS SEGURO POSIBLE. SI EL ENVÍO NO VA CORRECTAMENTE EMBALADO PUEDE NO SER ACEPTADO PARA SU DEVOLUCIÓN.
DEBES QUITAR LAS ANTIGUAS ETIQUETAS DE TU ENVÍO Y PEGAR LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN UN LUGAR LO MÁS VISIBLE POSIBLE. EN CASO DE QUE NO PUEDAS QUITAR LA ANTIGUA ETIQUETA, DEBES PEGAR LA NUEVA ETIQUETA ENCIMA, PROCURANDO TAPAR EL CÓDIGO DE BARRAS DE LA ETIQUETA ORIGINAL.
¿COMO ENVÍAR EL PAQUETE DE VUELTA?
ENTREGA EN SERVICEPOINT
PUEDES DEPOSITAR EL ENVÍO EN UNO DE LOS 3.300 SERVICEPOINTS DE DHL PARCEL EN LA PENÍNSULA IBÉRICA SIEMPRE QUE TU ENVÍO NO EXCEDA LAS SIGUIENTES MEDIDAS (120 × 60 × 60 CM).
RECUERDA QUE CASI SIEMPRE VAS A TENER UN SERVICEPOINT A MENOS DE 10 MINUTOS EN EL QUE PODRÁS DEVOLVER TÚ PEDIDO SIN ESPERAS Y EN EL HORARIO QUE MEJOR TE CONVENGA. CONSULTA EN LA PAGINA DE DHL LOS PUNTOS DE ENTREGA MÁS CERCANOS.
COMPROBANTE DE ENTREGA
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DE TU ENVÍO, RECIBIRÁS UN JUSTIFICANTE DE HABER REALIZADO LA DEVOLUCIÓN.
SIGUE TU ENVÍO
TAN PRONTO COMO RECIBAMOS TU ENVÍO, PODRÁS SEGUIR SU ESTADO A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA DE SEGUIMIENTO WWW.DHLPARCEL.ES. ENTRA AQUÍ PARA VER CUÁL ES EL ESTADO DE TU DEVOLUCIÓN.
PEDIDOS ERRÓNEOS O EN MAL ESTADO.
SI HAS RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO EN MAL ESTADO, DEBES PONERTE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (34) 983 20 19 46 INDICANDO EL DETALLE DE LO OCURRIDO, TE ATENDEREMOS ENCANTAD@S Y SUBSANAREMOS EL PROBLEMA.